CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH

KODO luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất trong quá trình khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Dưới đây là các chính sách áp dụng đối với sản phẩm KODO.

I. Chính sách đổi trả

KODO hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, tùy theo điều kiện áp dụng cho từng nhóm sản phẩm.

1. Tinh dầu

KODO hỗ trợ đổi trả tinh dầu khi:

• Sản phẩm chưa mở niêm phong (seal) và chưa qua sử dụng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng hoặc tác động vật lý.

• Tinh dầu được bảo quản đúng hướng dẫn, ở nhiệt độ phòng, tránh ánh nắng trực tiếp và nguồn nhiệt.

Không áp dụng đổi trả đối với tinh dầu sau khi khách hàng đã mở niêm phong chai, ngoại trừ trường hợp sản phẩm được xác định là lỗi từ KODO.

2. Máy khuếch tán

KODO hỗ trợ đổi trả máy khuếch tán khi:

• Máy chưa có dấu hiệu tác động vật lý, va đập hoặc hư hỏng do người sử dụng.

• Máy chưa bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.

• Sản phẩm và các phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.

• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn của KODO.

Đối với máy bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, KODO sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Điều kiện hoàn trả sản phẩm và quà tặng

Khi thực hiện đổi trả, khách hàng cần hoàn lại đầy đủ:

• Sản phẩm cần đổi trả.

• Phụ kiện, bao bì và các thành phần đi kèm, nếu có.

• Quà tặng khuyến mãi hoặc sản phẩm tặng kèm thuộc đơn hàng.

• Toàn bộ sản phẩm thuộc combo trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm/combo theo chương trình.

Trường hợp khách hàng không hoàn lại đầy đủ quà tặng hoặc sản phẩm đi kèm, KODO có quyền khấu trừ giá trị tương ứng của phần quà/sản phẩm không được hoàn lại vào số tiền hoàn lại.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

KODO không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

• Tinh dầu đã mở seal hoặc đã qua sử dụng, ngoại trừ trường hợp lỗi được xác nhận từ KODO.

• Máy khuếch tán có dấu hiệu rơi, va đập hoặc tác động vật lý.

• Máy đã bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả nêu trên.

II. Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền

KODO thực hiện hoàn tiền đối với các đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả của KODO.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi KODO nhận lại và kiểm tra sản phẩm, xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

Đối với đơn hàng có quà tặng khuyến mãi, quà tặng kèm hoặc sản phẩm thuộc combo, khách hàng cần hoàn lại đầy đủ các sản phẩm/quà tặng đi kèm để được hoàn tiền theo giá trị đơn hàng đủ điều kiện.

Nếu khách hàng không hoàn lại quà tặng hoặc sản phẩm đi kèm, KODO có quyền khấu trừ giá trị tương ứng của phần quà/sản phẩm đó khỏi số tiền hoàn lại.

2. Phương thức hoàn tiền

• Đơn hàng thanh toán online: KODO hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức được KODO và khách hàng thống nhất.

• Đơn hàng thanh toán COD: KODO hoàn tiền theo thông tin tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác nhận.

3. Thời gian hoàn tiền

KODO tiến hành hoàn tiền sau khi hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền: 10-14 ngày làm việc

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

• Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, KODO hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả.

• Đối với trường hợp đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

III. Chính sách bảo hành máy khuếch tán

KODO áp dụng bảo hành miễn phí sửa chữa đối với máy khuếch tán trong thời gian bảo hành quy định cho từng dòng sản phẩm.

1. Thời hạn bảo hành

 

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ký biên bản giao nhận hàng hóa.

2. Điều kiện bảo hành

Để được áp dụng chính sách bảo hành, khách hàng cần:

• Chỉ sử dụng tinh dầu KODO với máy khuếch tán.

• Không pha nước vào tinh dầu khi sử dụng máy.

• Sử dụng máy đúng hướng dẫn của KODO.

• Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo của máy.

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

KODO không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

• Máy đã hết thời hạn bảo hành.

• Máy bị rơi, va đập hoặc có tác động vật lý từ bên ngoài.

• Máy được sử dụng với dung dịch khác không phải tinh dầu KODO.

• Tinh dầu được pha thêm nước hoặc các dung dịch khác không theo hướng dẫn sử dụng.

• Máy bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo.

• Hư hỏng phát sinh do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Các trường hợp được xác định không phải lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

4. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ KODO qua Hotline hoặc Email và cung cấp thông tin sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video về tình trạng máy theo hướng dẫn của KODO.

Bước 3: KODO tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 4: Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng gửi máy về KODO theo hướng dẫn.

Bước 5: KODO kiểm tra tình trạng máy và tiến hành sửa chữa miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

IV. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, bảo hành hoặc sản phẩm, vui lòng liên hệ KODO:

Trụ sở chính Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: Lakeview 1, Lô 00.22, Số 19, Đường Tố Hữu, P. Thủ Thiêm, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: (+84) 909 083 382

• Email: info@kodo.vn

Chi nhánh Hà Nội

• Địa chỉ: Số 33, Đường Yên Phụ, P. Tây Hồ, TP. Hà Nội

• Hotline: (+84) 906 393 382