Chiến lược marketing cho khách sạn chi tiết, đầy đủ đóng góp phần lớn vào sự phát triển thành công của doanh nghiệp, thương hiệu. Dưới đây là bài viết Kodo để bạn có thêm kinh nghiệm hoạch định kế hoạch cho khách sạn của bạn. 

Chiến lược marketing cho khách sạn là gì?

Marketing khách sạn là một chiến lược kết hợp các hoạt động tiếp thị nhằm giới thiệu và quảng bá khách sạn đến khách hàng, với mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu cho khách sạn. Trong thời đại kỹ thuật số phát triển, chiến dịch tiếp thị khách sạn đang ngày càng chuyển sang tập trung vào Marketing Online.

Điều này được thực hiện nhằm tăng cường hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng thông qua các kênh trực tuyến, đặc biệt là khi Digital Marketing được nhận ra là xu hướng tiếp theo trong lĩnh vực tiếp thị.

Vai trò của marketing cho khách sạn

Việc cạnh tranh trong ngành khách sạn ngày càng gay gắt, do đó để khách sạn của bạn tồn tại và phát triển, cần luôn bám sát định hướng của thị trường một cách cụ thể và linh hoạt. Để thực hiện điều đó, marketing đóng vai trò quan trọng để đưa khách sạn của bạn đến với khách hàng mục tiêu và giữ chân họ.

Công việc marketing khách sạn bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, phân tích môi trường cạnh tranh và xác định mục tiêu, chiến lược và cách thức thực hiện. Các hoạt động này đều nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động kinh doanh.

Ngoài ra, marketing cần được thực hiện trước khi khách sạn được xây dựng. Điều này giúp người chủ khách sạn xác định vị trí, quy mô xây dựng và nguồn kinh phí cho khách sạn của mình. Cùng với đó, marketing còn đưa ra các kế hoạch phát triển cụ thể cho khách sạn trong tương lai, giúp người chủ khách sạn có chiến lược phù hợp.

10 chiến lược marketing cho khách sạn độc đáo, thu hút khách

Dưới đây là những cách làm marketing cho khách sạn hiệu quả cho khách sạn. Mỗi cách làm đều mang lại một giá trị nhất định cho doanh nghiệp. Bao gồm marketing online, sản phẩm dịch vụ khác biệt…

 Marketing Online trên công cụ tìm kiếm

Trong ngành khách sạn, việc tiếp thị hiệu quả nhất là tập trung vào vị trí hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Người dùng thường lên mạng để tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và đánh giá dịch vụ khách sạn trước khi quyết định đặt phòng. Vì vậy, cải thiện thứ hạng website trên trang công cụ tìm kiếm là rất quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh số.

Để làm được điều này, doanh nghiệp khách sạn cần tối ưu hóa Website và sử dụng các chiến lược SEO Marketing để cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm. Bởi vì khách hàng thường chỉ xem xét kết quả trang đầu tiên, việc đưa website lên top các công cụ tìm kiếm là cực kỳ quan trọng. Do đó, việc xây dựng hệ thống Website với các chiến lược SEO Marketing là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị khách sạn của doanh nghiệp.

Xây dựng website kinh doanh

Ấn tượng đầu tiên với thương hiệu có thể chiếm tới 70% khả năng khách hàng tiềm năng lựa chọn sản phẩm của bạn. Vì vậy, việc thiết kế một website chuyên nghiệp, bắt mắt và dễ tương tác là rất quan trọng để tạo ấn tượng tốt đầu tiên với khách hàng.

Ngoài ra, cần chú ý đến việc sắp xếp nội dung trên trang web sao cho hợp lý, dễ sử dụng và tìm kiếm. Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và tìm kiếm thông tin về khách sạn của bạn dễ dàng hơn.

Hơn nữa, nên tập trung vào những điểm đặc biệt của khách sạn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Điều này sẽ quyết định liệu khách hàng có đến với bạn hay không.

Việc đầu tư vào một trang web thu hút và cải thiện trải nghiệm người dùng sẽ giúp khách hàng có ấn tượng tốt hơn về khách sạn của bạn.

Trong xã hội hiện nay, nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi và tận hưởng đã trở thành một vấn đề không thể thiếu. Tuy nhiên, đối với ngành khách sạn, việc khách hàng thường không có thời gian để xem trực tiếp khách sạn là vấn đề thường gặp.

Vì vậy, tạo thêm các chức năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến như đường dây nóng, trò chuyện trực tuyến, giải đáp thắc mắc, sẽ giúp thu hút và lôi kéo khách hàng tiềm năng đến khách sạn của bạn.

Quảng bá qua kênh đặt phòng OTA

Một trong những cách quảng bá khách sạn phổ biến, hiệu quả và tiện lợi nhất vẫn là thông qua trang OTA. Nguyên nhân là bởi vì trang OTA thường có lượng truy cập cao và chứa thông tin về khách sạn rất đa dạng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và so sánh giá.

Tuy nhiên, việc phụ thuộc quá nhiều vào trang OTA sẽ khiến khách sạn phải trả chi phí hoa hồng cao cho mỗi lượt đặt phòng. Do đó, khách sạn cần xây dựng hệ thống đặt phòng trực tuyến trên website chính của mình để thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp và giảm chi phí hoa hồng cho trang OTA.

Bằng cách này, khách sạn có thể chạy song song giữa hệ thống đặt phòng trực tuyến của mình và kênh OTA, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và thu hút nhiều đặt phòng hơn với chi phí tiết kiệm hơn.

Tiếp thị trên mạng xã hội

Kế hoạch marketing cho khách sạn không thể thiếu chính là tiếp thị trên mạng xã hội. Hiện nay, Việt Nam có khoảng 68,72 triệu người dùng Internet, chiếm tới 70,3% dân số, và hầu hết trong số đó đều sử dụng Facebook. Điều này đặt ra một giải pháp tiếp thị hiệu quả và chi phí hợp lý cho các khách sạn là tăng cường hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội.

Dưới đây là một số gợi ý để tận dụng tiềm năng của mạng xã hội trong việc truyền thông cho lĩnh vực khách sạn:

• Đăng tải nội dung về dịch vụ khách sạn, dịch vụ đi kèm và những đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ khách sạn. Nhờ đó, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng về chất lượng, uy tín và độ tin cậy của dịch vụ khách sạn.
• Sử dụng hình ảnh và video về khách sạn để thu hút khách hàng.
• Sử dụng các bài đánh giá và phản hồi từ khách hàng để đăng tải trên mạng xã hội.
• Chạy quảng cáo Facebook và nhắm mục tiêu đến đối tượng khách hàng có nhu cầu cụ thể về khách sạn.

Tạo sản phẩm & dịch vụ khác biệt

Trong thị trường khách sạn cạnh tranh ngày nay, để thu hút khách hàng và vượt qua đối thủ, sản phẩm và dịch vụ mà khách sạn cung cấp cần phải độc đáo và khác biệt. Do đó, chiến lược tiếp thị khách sạn cần tập trung vào việc cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng để đạt được giá trị cốt lõi trong ngành là chất lượng phục vụ khách hàng.

Để mang đến trải nghiệm khác biệt cho khách hàng, khách sạn có thể cung cấp những dịch vụ như đồ ăn nhẹ khi nhận phòng hoặc sử dụng mùi hương yêu thích của khách trong phòng. Để nổi bật hơn trong các sự kiện truyền thông, khách sạn cần kết nối với các phương tiện truyền thông như báo đài địa phương hoặc các kênh trực tuyến.

Chiến lược Marketing hình ảnh và video hiệu quả

Hiện nay, tiếp thị bằng hình ảnh và video đang là xu hướng phổ biến trong việc xây dựng chiến lược marketing cho khách sạn. Visual content có khả năng kích thích và truyền tải cảm xúc một cách mạnh mẽ, giúp tăng khả năng truyền đạt thông điệp mà nhà quảng cáo muốn gửi đi.

Trong số các loại visual content, video đang thu hút được sự chú ý đặc biệt. Video có thể giúp khách xem nội dung lâu hơn so với các loại content khác. Đồng thời, có nhiều loại video khác nhau để phục vụ cho các chiến dịch tiếp thị khác nhau.

Sử dụng Influencer đại diện quảng cáo Hotel

Một trong những cách hiệu quả để marketing khách sạn là thông qua sức ảnh hưởng của các người nổi tiếng. Bạn có thể mời các ca sĩ tham gia biểu diễn tại sự kiện hoặc tặng cho họ các chương trình nghỉ dưỡng tại khách sạn của bạn. Nhờ đó, bạn sẽ thu hút được sự chú ý và tạo ra bài truyền thông về khách sạn trên trang cá nhân của họ. Điều này giúp bạn xây dựng được niềm tin và tạo ấn tượng đáng tin cậy với cộng đồng người hâm mộ của họ, từ đó giúp cho chiến lược marketing của bạn thành công hơn.

Tiếp nhận phản hồi khách hàng

Để triển khai chiến lược marketing cho khách sạn, việc tiếp nhận ý kiến, đánh giá, nhận xét từ khách hàng là rất quan trọng và cần được xem xét. Tuy nhiên, việc thu thập và điều khiển các ý kiến đóng góp này có thể khó duy trì và không đồng bộ.

Thói quen tiếp nhận ý kiến hay yêu cầu khách hàng đóng góp ý kiến về sản phẩm, dịch vụ chỉ được đề cập trên lý thuyết và thường bị bỏ qua trong thực tế. Tuy nhiên, mỗi đánh giá tích cực từ khách hàng đều là một phương pháp marketing hiệu quả và hoàn toàn miễn phí.

Những đánh giá không tốt cũng cung cấp cơ hội để bạn sửa chữa những sai lầm và thiết lập lại dịch vụ của mình. Do đó, không nên bỏ qua cơ hội để thu thập và đánh giá ý kiến của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường chiến lược marketing.

Digital Marketing trong ReMarketing

Remarketing, hay còn gọi là tiếp thị lại, là cách để đưa dịch vụ của doanh nghiệp trở lại trong tiềm thức của khách hàng đã từng có nhu cầu. Các khách hàng này có thể đã truy cập vào trang web của khách sạn của bạn, tương tác với doanh nghiệp trên mạng xã hội hoặc tìm kiếm về thương hiệu của bạn trong quá khứ. Bằng cách sử dụng Remarketing, bạn có thể kết nối lại với khách hàng và cung cấp cho họ các khuyến mãi mới nhất để khuyến khích họ sử dụng dịch vụ của bạn.

Phương án này thường mang lại hiệu quả tốt và chi phí tiếp thị lại không quá đắt đỏ. Vì những khách hàng này đã từng quan tâm đến dịch vụ khách sạn của bạn, chỉ là họ đã bị phân tâm trong quá trình tìm kiếm hoặc muốn nghiên cứu về dịch vụ của bạn một cách kỹ hơn.

Hy vọng bài viết về chiến lược marketing cho khách sạn mà Kodo gửi tới bạn đọc sẽ góp phần nhỏ vào sự thành công trong tương lai. Tinh dầu thơm phòng khách sạn cũng như Scent marketing Kodo mang đến cũng là một giải pháp marketing hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn cần tư vấn thêm hãy liên hệ với Kodo nhé.