“Scent Marketing” – cụm từ được sử dụng khá nhiều trong thời gian gần đây dành cho các doanh nghiệp muốn định vị thương hiệu, hình ảnh của mình thông qua “mùi hương”. Vậy thực chất Scent Marketing là gì? Lợi ích ra sao và ai nên sử dụng nghệ thuật tiếp thị bằng mùi hương? Mời các bạn cùng tìm hiểu vấn đề này qua bài viết dưới đây để gia tăng hiệu quả trong chiến lược Marketing, định vị thương hiệu trong lòng khách hàng.

1. Scent Marketing là gì?

Scent Marketing, hay còn gọi là Marketing mùi hương, là một chiến lược tiếp thị sử dụng mùi hương một cách có chủ đích để tạo ra trải nghiệm thương hiệu độc đáo, tác động đến cảm xúc và hành vi của khách hàng. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing đa giác quan (Sensory Marketing), tận dụng khứu giác – một trong những giác quan mạnh mẽ nhất của con người.

Quá trình phát triển của Scent Marketing đã trải qua nhiều giai đoạn đáng chú ý. Khởi đầu từ những tiệm bánh truyền thống với mùi bánh nướng thơm ngon và các cửa hàng cà phê với hương cà phê rang thu hút khách hàng. Đến giai đoạn 1990-2000s, các thương hiệu lớn bắt đầu nhận ra tiềm năng to lớn của mùi hương trong việc tạo dựng thương hiệu, điển hình như Singapore Airlines với mùi hương đặc trưng “Stefan Floridian Waters”. 

Scent Marketing đã được áp dụng và các doanh nghiệp lớn ở nước ngoài từ rất lâu

Hiện nay, Scent Marketing đã phát triển mạnh mẽ với việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong phân phối mùi hương, phát triển các giải pháp tùy chỉnh cho từng ngành và xu hướng sử dụng mùi hương tự nhiên, thân thiện với môi trường.

Về mặt sinh lý và tâm lý, Scent Marketing có tác động rất lớn khi 75% cảm xúc hàng ngày của con người bị ảnh hưởng bởi mùi hương. Ví dụ, nghiên cứu của Đại học Rockefeller cho thấy con người có thể nhớ được 35% những gì họ ngửi thấy, so với chỉ 5% những gì họ nhìn thấy và 2% những gì họ nghe thấy. Điều này là do mùi hương kích hoạt trực tiếp hệ limbic – Trung tâm cảm xúc của não, tạo ra những liên kết mạnh mẽ với ký ức và cảm xúc.

75% Cảm xúc hàng ngày của con người bị ảnh hưởng bởi mùi hương

Đối với hiệu quả kinh doanh, một nghiên cứu của ScentAir cho thấy 84% khách hàng có xu hướng mua nhiều hơn khi không gian có mùi hương dễ chịu. Cùng với đó nghiên cứu từ Journal of Consumer Psychology.a  cho thấy mùi hương có thể giúp cải thiện tâm trạng, tạo ra cảm giác thoải mái, tăng thời gian lưu trú của khách hàng tại cửa hàng lên đến 20%

Mùi hương có tác động mạnh mẽ đến cảm xúc và hành vi mua sắm của con người. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khứu giác có thể làm tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu lên đến 65% so với các giác quan khác.  

Về mặt thương hiệu, Scent Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điểm khác biệt trên thị trường cạnh tranh. Bằng cách tăng cường liên kết cảm xúc với thương hiệu, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua trải nghiệm đa giác quan độc đáo. Giúp nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua việc tạo ra trải nghiệm độc đáo và khác biệt cho khách hàng.

Ngoài ra, Scent Marketing còn góp phần tối ưu hóa không gian bằng cách cải thiện môi trường làm việc, giúp giảm stress và tăng năng suất làm việc. Trong bối cảnh marketing hiện đại, khi khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm toàn diện và độc đáo, Scent Marketing đã trở thành một công cụ không thể thiếu để tạo ra lợi thế cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

2. Có những hình thức Scent marketing nào?

Scent Marketing được triển khai thông qua nhiều hình thức khác nhau, mỗi hình thức đều có đặc điểm và mục đích riêng biệt. Dưới đây là bốn hình thức phổ biến nhất:

2.1 Aroma Billboard (Biển quảng cáo mùi hương)

Aroma Billboard là hình thức sử dụng mùi hương tại các điểm quảng cáo để thu hút sự chú ý của khách hàng. Phương pháp này thường được áp dụng tại các địa điểm công cộng có nhiều người qua lại.

Aroma Billboard thường được các doanh nghiệp áp dụng tại các địa điểm công cộng

Đặc điểm:

• Phát tán mùi hương theo chu kỳ hoặc khi có người đi qua
• Kết hợp với các biển quảng cáo truyền thống
• Tạo ấn tượng mạnh và bất ngờ cho người đi qua

Ví dụ thực tế:

• Dunkin’ Donuts tại Hàn Quốc đã lắp đặt máy phun mùi cà phê trên xe buýt công cộng, khi quảng cáo phát trên radio, máy sẽ phun mùi hương, dẫn đến lượng khách tăng 16%
• McDonald’s sử dụng mùi hamburger tại các biển quảng cáo gần các trạm xe buýtư

2.2 Thematic Scents (Mùi hương theo chủ đề)

Thematic Scents là việc sử dụng các mùi hương phù hợp với chủ đề, mùa vụ hoặc sự kiện đặc biệt của thương hiệu.

Thematic Scents thường được các trung tâm thương mại áp dụng

Đặc điểm:

• Thay đổi theo mùa hoặc sự kiện
• Tạo không khí phù hợp với chủ đề
• Kích thích cảm xúc theo mùa

Ví dụ thực tế:

• Các trung tâm thương mại sử dụng mùi thông và quế trong mùa Giáng sinh
• Zara Home thay đổi mùi hương theo bộ sưu tập theo mùa
• H&M sử dụng mùi hương mát lạnh trong mùa hè và ấm áp trong mùa đông

2.3 Signature Smells (Mùi hương đặc trưng)

Signature Smells là mùi hương độc quyền được thiết kế riêng cho một thương hiệu, trở thành một phần trong nhận diện thương hiệu.

Signature Smells là một phần trong nhận diện thương hiệu

Đặc điểm:

• Độc quyền và duy nhất cho thương hiệu
• Được sử dụng nhất quán tại mọi điểm tiếp xúc
• Tạo liên kết cảm xúc mạnh mẽ với thương hiệu

Ví dụ thực tế:

• Singapore Airlines với mùi hương “Stefan Floridian Waters”
• Westin Hotels với mùi hương “White Tea”
• Abercrombie & Fitch với mùi hương “Fierce”
• Louis Vuitton với mùi da thuộc độc quyền trong cửa hàng

2.4 Ambient Smells (Mùi hương không gian)

Ambient Smells là mùi hương nền được sử dụng để tạo không khí chung cho một không gian, nhằm tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Ambient Smells thường được các doanh nghiệp nhỏ áp dụng

Đặc điểm:

• Mùi hương nhẹ nhàng, không quá nổi bật
• Phân tán đều trong không gian
• Tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu

Ví dụ thực tế:

• Các khách sạn 5 sao sử dụng mùi hương spa trong khu vực sảnh
• Starbucks với mùi cà phê rang tự nhiên
• Các trung tâm spa với mùi tinh dầu thư giãn
• Các showroom ô tô với mùi da mới

Mỗi hình thức Scent Marketing đều có những ưu điểm riêng và phù hợp với các mục tiêu marketing khác nhau. Việc lựa chọn hình thức phù hợp phụ thuộc vào đặc thù ngành nghề, đối tượng khách hàng và mục tiêu marketing của doanh nghiệp bạn.

3. Những lợi ích tuyệt vời của nghệ thuật tiếp thị bằng mùi hương – Scent Marketing

Scent Marketing đã trở thành một công cụ marketing hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp trong việc tạo dựng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là những lợi ích chính mà Scent Marketing mang lại:

Thứ nhất, Scent Marketing giúp tăng thời gian khách hàng lưu lại cửa hàng thông qua việc tạo ra một không gian thoải mái và dễ chịu. Khi khách hàng được đắm mình trong một môi trường có mùi hương phù hợp, họ có xu hướng dành nhiều thời gian hơn để khám phá và trải nghiệm sản phẩm. Điều này không chỉ giảm thiểu cảm giác mệt mỏi khi mua sắm mà còn tăng cơ hội họ tìm thấy và mua những sản phẩm phù hợp.

Việc tạo trải nghiệm thương hiệu độc đáo và đáng nhớ là lợi ích thứ hai mà Scent Marketing mang lại. Bằng cách sử dụng mùi hương đặc trưng, doanh nghiệp có thể tạo ra điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Trải nghiệm đa giác quan này giúp xây dựng một kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa khách hàng và thương hiệu, tạo nên những kỷ niệm đáng nhớ về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Scent Marketing có tác động đến doanh thu, thương hiệu và trải nghiệm khách hàng

Lợi ích thứ ba là việc tăng khả năng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu. Mùi hương đặc trưng trở thành một phần trong bộ nhận diện thương hiệu, giúp kích hoạt ký ức và cảm xúc tích cực mỗi khi khách hàng tiếp xúc với thương hiệu. Điều này tạo ra một liên kết mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng, giúp họ dễ dàng nhận ra và nhớ đến thương hiệu trong những lần tiếp xúc sau.

Về môi trường làm việc, Scent Marketing góp phần cải thiện không khí và năng suất nhân viên một cách đáng kể. Mùi hương phù hợp có thể giúp giảm stress, tăng sự tập trung và tạo ra một môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp. Điều này không chỉ nâng cao tinh thần làm việc mà còn góp phần tăng hiệu suất công việc của đội ngũ nhân viên.

Đáng chú ý, Scent Marketing còn giúp tăng doanh số bán hàng thông qua việc kích thích quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc tích cực. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và có trải nghiệm tốt, họ có xu hướng đánh giá cao hơn về giá trị sản phẩm và dịch vụ, từ đó tăng khả năng mua hàng theo cảm xúc.

Trải nghiệm khách hàng cũng được tối ưu hóa nhờ Scent Marketing. Mùi hương dễ chịu giúp giảm thiểu cảm giác khó chịu khi phải chờ đợi trong thời gian cao điểm, tạo không gian thư giãn và thoải mái. Điều này góp phần tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp.

Một lợi ích quan trọng khác là việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Thông qua việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và liên kết cảm xúc bền vững, khách hàng có xu hướng quay lại thường xuyên hơn và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu với người khác.

Cuối cùng, Scent Marketing tạo điểm nhấn hiệu quả cho các chiến dịch marketing. Khi được kết hợp với các hoạt động marketing khác, mùi hương có thể tăng cường hiệu quả của các chương trình khuyến mãi và tạo ấn tượng đặc biệt trong các sự kiện của thương hiệu.

4. Những doanh nghiệp đã trên thế giới đã thành công với Scent Marketing

Nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đã áp dụng thành công Scent Marketing trong chiến lược phát triển thương hiệu của mình. Dưới đây là những case study tiêu biểu:

4.1 Singapore Airlines – Tiên phong trong Signature Scent

Singapore Airlines được coi là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc sử dụng mùi hương như một phần của nhận diện thương hiệu. Hãng hàng không này đã phát triển mùi hương độc quyền “Stefan Floridian Waters” – Một hỗn hợp của hoa lan và các thành phần phương Đông. Mùi hương này được sử dụng trong khăn tay nóng phục vụ trên máy bay, trong các phòng chờ VIP và thậm chí còn được xịt lên đồng phục của các tiếp viên.  

Chiến lược này đã giúp Singapore Airlines tạo nên trải nghiệm bay độc đáo và nhất quán, trở thành một trong những hãng hàng không được yêu thích nhất thế giới.

Singapore Airlines và n mùi hương độc quyền “Stefan Floridian Waters” đã đi tiên phòng về Signature Scent cho thương hiệu

4.2 Dunkin’ Donuts – Chiến dịch Marketing sáng tạo tại Hàn Quốc

Dunkin’ Donuts đã lắp đặt máy phun mùi cà phê trên các xe buýt công cộng, được kích hoạt mỗi khi quảng cáo của Dunkin’ Donuts phát trên radio. Kết quả của chiến dịch này thật ấn tượng: Số lượng khách ghé thăm cửa hàng tăng 16% và doanh số bán hàng gần các trạm xe buýt tăng 29%. Đây là một ví dụ điển hình về việc kết hợp sáng tạo giữa Scent Marketing với các kênh truyền thông truyền thống.

Dunkin’ Donuts đã thành công trên thị trường Hàn Quốc nhờ Scent Marketing

>>>> XEM NGAY: Dunkin’ Donuts đã marketing bằng mùi hương thế nào?

4.3 Westin Hotels & Resorts – Hương thơm White Tea độc quyền

Westin Hotels & Resorts đã phát triển mùi hương White Tea làm mùi hương đặc trưng cho chuỗi khách sạn của mình. Mùi hương này được sử dụng trong tất cả các khách sạn Westin trên toàn cầu, tạo nên trải nghiệm nhất quán cho khách hàng. Thành công của chiến lược này đã dẫn đến việc Westin phát triển cả một dòng sản phẩm White Tea để khách hàng có thể mang trải nghiệm này về nhà.

Westin Hotels & Resorts đã phát triển White Tea làm quà cho khách hàng trải nghiệm

4.4 Starbucks – Mùi cà phê rang tự nhiên

Mặc dù không sử dụng mùi hương nhân tạo, Starbucks đã tận dụng triệt để mùi cà phê rang tự nhiên như một phần trong chiến lược Scent Marketing của mình. Mùi hương này không chỉ kích thích khứu giác mà còn tạo nên một trải nghiệm đặc trưng, giúp Starbucks trở thành một trong những thương hiệu cà phê được nhận diện rộng rãi nhất thế giới.

Starbucks tận dụng chính mùi hương cà phê để làm Scent Marketing

Những case study này cho thấy Scent Marketing, khi được áp dụng đúng cách, có thể trở thành một công cụ marketing hiệu quả, giúp tạo dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tăng doanh số bán hàng đáng kể. 

Kodo là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn và thi công giải pháp tiếp thị mùi hương chuyên nghiệp. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ thiết kế mùi hương độc quyền, phù hợp với mọi nhu cầu kinh doanh từ cao ốc, cửa hàng bán lẻ đến không gian gia đình. Việc ứng dụng mùi hương không chỉ giúp tạo ấn tượng thương hiệu mạnh mẽ mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng.

Dịch vụ cho thuê Kodo sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách

Với bộ sưu tập hơn 1000 tinh dầu nước hoa và hơn 100 tinh dầu thiên nhiên, Kodo cam kết mang đến sự đa dạng và chất lượng hàng đầu. Dịch vụ trọn gói 24/7 cùng đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp đảm bảo hệ thống khuếch tán mùi hương vận hành hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành. Hãy để Kodo giúp doanh nghiệp của bạn tạo ra một không gian ấn tượng và ghi dấu ấn thương hiệu sâu sắc.

Rolex – Đối tác của Kodo

Samsung – Đối tác của Kodo

Mercedes-Benz – Đối tác của Kodo

Kodo đã phát triển mùi hương cho VietinBank

Kodo đã hợp tác và phát triển mùi hương cho nhiều doanh nghiệp ở nhiều ngành khác nhau

Nghệ thuật tiếp thị bằng mùi hương Scent Marketing đang dần trở thành xu hướng được các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng để nâng cao giá trị cho thương hiệu của mình. Quý khách hàng nếu đang cần tìm giải pháp cho không gian của mình thêm phần sang trọng, đẳng cấp hãy liên hệ với Kodo để được tư vấn cụ thể nhé! Với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, đã tư vấn cho hàng trăm doanh nghiệp, tổ chức, Kodo tự tin sẽ giúp bạn sở hữu riêng cho mình một không gian sống, làm việc và kinh doanh lý tưởng nhất.

>>>> BÀI VIẾT LIÊN QUAN KHÁC:

• Hotel Scenting: Nâng cao trải nghiệm và thương hiệu khách sạn
• Business Scenting: Nâng tầm thương hiệu với mùi hương